Hay clientes que no saben que no saben

En este post te hablaré sobre los niveles de consciencia del cliente y su importancia para las iniciativas comerciales y de mercadeo.

Esta historia será sobre el café, espero que te guste tanto como a mí.

Aún recuerdo de mi niñez cuando me tomaba ese vaso de café en las mañanas en casa de mi madre,

Un cafecito con pan, pan "remojadito" con el café.

Aunque ese café era más azúcar que café, lo disfrutaba mucho.

Yo tomé café de esa manera hasta pasados mis 30 años de edad, café sencillo que se conseguía en las tiendas, preparado con mucha azúcar.

Según yo era "amante del café", pero no sabía que se podía tomar de otras formas.

Es decir, era consciente de mi necesidad, (Amaba el café) pero no sabía que existían otras formas de tomar café.

Una vez conocí a una chica que me habló cosas nuevas del café

Ella me contó que el café se tomaba sin azúcar, que había cafés de diferentes calidades, que existían muchos métodos para preparar el café y que el café tenía beneficios para la salud,

Esto causó mucha curiosidad en mí, es decir ya sabía qué existían nuevas formas de tomar café, pero aún no sabía dónde solucionarlo.

Empecé a buscar en internet, a preguntar a mis amigos y conocidos. Muchos me hablaron de muchas cosas y quedé confundido, no sabía a quién creer.

En este punto de mi vida, no sabía cuál era la solución correcta a mi problema.

Hasta que di con un curso de baristas para no baristas,

Este curso me permitió conocer la historia del café, probar todas las clases de café que hay, preparar café en todos los métodos

Fue una experiencia grandiosa,

Además, que las personas que dictaron el curso vendían los métodos, el café empacado y recomendaron todos los sitios en donde podía tomar café de buena calidad en Cali.

Me volví cliente y fan de esa marca.

Ahora era consciente de mi problema y de la solución perfecta para mí.

Me imagino que pillaste por donde va esta historia.

Resulta que todo este camino que tuve que recorrer para aprender a tomar café, se enmarca en los niveles de consciencia de un cliente.

Estos son los niveles de consciencia de un cliente.

1. No sabe que tiene un problema (Inconsciente)

2. El cliente es consciente que tiene un problema, pero no sabe cómo resolverlo (Consciente del problema)

3. El cliente ya conoce la solución, pero no sabe cuál solución elegir (Consciente de la solución)

4. El cliente es consciente de que la solución que tú le ofreces es la mejor (Consciente de tu producto).

¿y esto para qué sirve?

Para vender y hacer marketing, debemos conocer el nivel de consciencia del cliente a quien estamos hablando.

No funcionará si a todos los clientes le hablamos de la misma forma.

Con base donde esté ubicado el nivel de consciencia del cliente, debemos seleccionar el objetivo y el mensaje.

Un error que cometemos las empresas es unificar el mensaje y enviar masivamente.

Esto hace que perdamos la oportunidad de capturar nuevos clientes en los diferentes niveles de consciencia del cliente,

Puede haber clientes que ni saben que tienen el problema que tu producto soluciona, así que debes pensar como hacer que se entere.

Así que, si estás diseñando una estrategia comercial o de marketing, revisa a cuál nivel de consciencia del cliente estás hablando y si los estás cubriendo todos.

Vamos por esos nuevos clientes.

Nos leemos pronto.